FAQ | 雪屋菓子舗

よくあるご質問に関する一覧をご用意しております。

当店へお問い合わせの前に一度、各項目をご覧くださいませ。
知りたい回答が見つからない、それでも解決しない場合などご不明点がある場合は、お問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。
2営業日以内にご返答させていただきます。

注文について

注文したのに、確認メールが届きません: スマートフォンにおけるメール指定受信設定をされている場合、弊社からのメールを受信できるよう、設定をお願いします。
メールアドレス指定受信を設定する場合
info@yukiyakashiho.mille-design.com
ドメイン指定受信を設定する場合
basesitestorefront.local
注文ができているか確認したい: 自動返信メールのあとに届く弊社からの確認メールが届いていれば注文ができています。
また、ログインして注文されたお客様は、マイアカウントページの「注文」よりご確認いただけます。
注文履歴に表示がない場合は、ご注文が完了しておりません。

領収書を発行してもらうことはできますか？

≪コンビニ・郵便振込≫
　お振り込みの際の払込受領書
≪クレジットカード≫
　カード会社発行のご利用明細書
≪代金引換≫
　運送会社からお渡しする領収書

クレジットカードでの分割払いはできますか？

Paypalでのお支払いは一括のみとなっております。
詳しくはこちらをご覧ください。

Paidyでのお支払いは分割でのお支払いが選択できます。
詳しくはこちらをご覧ください。

送料を教えてください。

15,000円（税込）以上のお買い上げで送料無料となります。
詳しくはこちらのページの「送料・配送について」をご覧ください。

お届けサイズ	長崎県内	東北・北海道	関東・信越	東海・北陸	関西・四国	中国・九州	沖縄
60サイズ（商品数1個）	760	1,390	1,180	1,010	890	810	950
80サイズ（商品数2～4個）	970	1,600	1,400	1,210	1,110	1,030	1,190
100サイズ（商品数5～8個）	1,200	1,830	1,620	1,450	1,340	1,250	1,460
120サイズ（商品数9個～合計金額15,000円未満）	1,440	2,060	1,870	1,680	1,580	1,490	1,700

※モバイルデバイスでは横スクロールしてご覧ください。

いつ届きますか？

商品やご注文時期によって異なります。
期日指定がない場合は、最短で承り日より3営業日以降～10営業日以内の発送とさせていただきます。
ご注文が集中した場合や一部地域では、お届けが遅れる場合があります。

商品の発送状況・配送状況を確認することはできますか？

完了メールに追跡番号を記載しております。
配送業者の追跡ページにてご確認ください。

商品が届かなかったらどうすればよいですか？

商品が届かない場合は、同じ商品を再度お送りさせていただきます（在庫が無い場合ご返金になる場合もございますがご了承ください）。
発送後30日を過ぎても商品がお手元に届かない場合はメールにてご連絡ください。

なお「追跡なし」での発送をお選びの場合は、万が一商品が届かない等の場合、当社からのご対応はできかねます。
ご了承の上で、発送方法をご選択ください。